旅游管理類專業(yè)

素質(zhì)模塊
1.思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德規(guī)范
2.旅游法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范
3.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范
4.旅游傳統(tǒng)文化素養(yǎng)
5.導游服務(wù)規(guī)范
6.誠信意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
7.職業(yè)意識和創(chuàng)新意識
8.環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展意識
9.語言組織與表達能力
10.人際溝通與交流能力
11.信息收集、處理和市場營銷能力
12.服務(wù)中突發(fā)事件和事故的預防與處理能力
13.團隊協(xié)作能力和終身學習能力
知識模塊
1.導游實務(wù)
（1）導游人員分類、職責常識
（2）導游服務(wù)程序知識
（3）導游語言與講解知識
（4）處理游客個別要求的原則與方法
（5）旅游中常見問題和事故的預防與處理
（6）入、出境及衛(wèi)生安全知識
2.導游基礎(chǔ)知識
（1）中國歷史文化知識
（2）中國古代建筑知識
（3）中國古典園林知識
3.旅游政策與法規(guī)
（1）旅游經(jīng)營制度
（2）旅游服務(wù)合同制度
（3）法律責任制度
4.旅游概論
（1）旅游活動的基本要素知識
（2）旅游業(yè)的構(gòu)成知識
（3）旅游業(yè)的發(fā)展趨勢
5.服務(wù)心理
（1）服務(wù)人員的心理素質(zhì)知識
（2）服務(wù)人員與旅游者的交往溝通知識
（3）旅游服務(wù)心理相關(guān)知識
6.服務(wù)禮儀
（1）服務(wù)人員的個人禮儀知識
（2）服務(wù)人員的崗位禮儀知識
（3）中外民俗與禮儀知識
技能模塊
1.導游詞撰寫
（1）不同類型旅游團的歡迎辭撰寫技能
（2）景點導游詞撰寫技能
2.講解服務(wù)
（1）中文導游詞講解技能
（2）外文導游詞講解技能
3.地方陪同導游員服務(wù)
（1）地方陪同導游員的迎接服務(wù)技能
（2）地方陪同導游員的參觀游覽服務(wù)技能
4.全程陪同導游員服務(wù)
（1）全程陪同導游員的入店服務(wù)技能
（2）全程陪同導游員的各站服務(wù)技能
5.服務(wù)禮儀
（1）服務(wù)人員的儀容儀態(tài)禮儀技巧
（2）服務(wù)人員的待客禮儀技巧
（3）服務(wù)人員的崗位禮儀技巧
6.應(yīng)急問題處理
（1）服務(wù)中特殊問題的處理技巧
（2）特殊客人的個性化服務(wù)技巧

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